سياسة الاسترجاع والاسترداد (Refund Policy)

1. نظرة عامة

نحرص في منصة هيّئ التعليمية (Hayyi) على تقديم تجربة رقمية استثنائية لجميع المعلمين والمعلمات والجهات التعليمية المشتركة. وانطلاقاً من التزامنا بأنظمة حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وضعنا سياسة استرجاع واسترداد عادلة وشفافة لضمان رضاكم التام.

2. حالات وأحقية الاسترداد (Eligibility)

نظراً لطبيعة الخدمات المقدمة كمنتجات برمجية ورقمية فورية الوصول (SaaS & Digital Content)، يحق للمشترك طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:

• وجود خلل أو عطل فني: إذا واجه المشترك خللاً فنياً جوهرياً ومستمر في أدوات المنصة يمنعه تماماً من الاستفادة من الخدمة المشترك بها، وتعذر على فريق الدعم الفني معالجته خلال 48 ساعة من الإبلاغ.
• الخصم المكرر أو الخاطئ: في حال تم خصم مبلغ الاشتراك أكثر من مرة عن طريق الخطأ التقني أثناء عملية الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ الإضافي فوراً وبشكل تلقائي.
• طلب الإلغاء قبل استخدام الخدمة: إذا تقدم المشترك بطلب إلغاء الاشتراك خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت الدفع ولم يقم بتوليد أو استخراج أو تصدير أي محتوى تعليمي من المنصة.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

وفقاً للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي الخاصة بالعقود والمنتجات الرقمية غير القابلة للاسترجاع بعد استلامها أو تحميلها، لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات الآتية:

• إذا تم استهلاك الخدمة وتوليد الخطط التعليمية أو تحميل أوراق العمل والاختبارات بنجاح.
• إذا انقضت المدة المحددة لطلب الاسترجاع (أكثر من 48 ساعة من تاريخ الشراء).
• إساءة استخدام الحساب أو مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

4. آلية وخطوات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected] أو عبر صفحة الدعم الفني.
2. ذكر رقم الطلب أو المعاملة (Payment / Transaction ID)، والبريد الإلكتروني المسجل في المنصة.
3. توضيح سبب طلب الاسترداد مرفقاً بأي لقطة شاشة تدعم الطلب في حال وجود عطل.

5. مدة معالجة وطريقة استرجاع الأموال

عند الموافقة على طلب الاسترداد:

• تتم إعادة المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) المستخدمة أثناء الشراء.
• تستغرق معالجة الاسترداد من قِبل إدارة المنصة 24 إلى 48 ساعة عمل.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقة العميل مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المصدر للبطاقة.

6. التواصل مع خدمة العملاء

فريق خدمة عملاء منصة هيّئ متواجد دائماً لمساعدتكم وضمان تجربة مميزة: